Page 50 - Informe de gestión ONAC 2014

4.1. CREACIÓN Y AVANCES DEL PROCESO DE
Tiempos ONAC
Tiempos ONAC
Dìas de la faseCLIENTE EN ONAC DURANTE 2014
SERVICIO AL 32 12 34 27 29
34
27
12
32
29
Dìas de la fase
Uno de los principales avances de ONAC en 2014 fue la consolidación del Proceso de Servicio al Cliente; fue así como
se asignó a la Dirección de Gestión de Desarrollo y Mejoramiento la responsabilidad de liderar un proceso primordial
para la Organización, como lo es el de servicio al cliente; esta Dirección trabaja arduamente en el fortalecimiento
de los esquemas de seguimiento, lo cual conduce a identii car cuáles son los aspectos por mejorar en procura del
cumplimiento de la promesa de calidad del servicio a todos nuestros clientes.

Clientes Clientes

11
11 Pago de servicio 59 complementaria 2 2 Firma de contato
Cierre NC y
Cierre NC y
59
Firma de contato
Pago de servicio
complementaria
Tiempos OEC
Tiempos OEC
4.2. RESULTADOS DE LA GESTIÓN
DE SERVICIO AL CLIENTE DURANTE 2014

Desde el mes de julio de 2014, ONAC inició la implementación de un esquema de seguimiento, allí se analizaron las
fases que componen el proceso de acreditación, se determinaron los tiempos de duración de cada una de ellas y
se compararon con los tiempos teóricos. El esquema de seguimiento se fundamentó en la cadena de valor que se
muestra en la Grái ca 4.2:

Grái co 4.2 Fases del servicio de Acreditación

Control de Servicio de Acreditación

Clientes

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